“O principal ativo do Flamengo é a sua torcida: uma audiência fiel de 40 milhões de pessoas, somente no Brasil” (Bruno Spindel – Diretor de Marketing) Bruno Spindel (Diretor de Marketing), Angélica Passos (Gerente de Patrocínio), Luciana Cavallieri (Coordenadora de Licenciamento), André Monnerat (Gerente de Programa de Relacionamento e Marketing Digital), Fred Mourão (Gerente de Marketing e Relacionamento), Thais Pereira (Representante da Golden Goal – parceira do clube no programa de Sócio-Torcedor) e o BAP (VP de Marketing, cuja participação não havia sido divulgada). @DirceuJuniorFla, @fimdejogo, @iFlamengoNews, @naathaliacoelho, @NivinhaFla, @TozzaFla, @vpaiva_btj. e, aqui do Magia Rubro-Negra, @JEFF_Magia e @Vivi_Mariano Para conhecimento de todos, seguem, sem qualquer validação por parte dos autores, as principais informações transmitidas pela equipe do Marketing do Flamengo: OBJETIVOS E METAS
– Valorizar o orgulho que a torcida tem de si própria
– Resgatar a credibilidade institucional
– Entender o mercado publicitário e o que o Flamengo pode oferecer às empresas
– Compreender cada canal de relacionamento e trabalhá-los de forma conjunta para que um leve público ao outro de forma a explorar a força natural de cada um
– Abrir 110 lojas próprias
DESAFIOS A SE ENFRENTAR
– Imagem negativa que clubes de futebol possuem, o que pode causar danos às marcas de potenciais patrocinadores
– Aversão de rejeição/boicotes por parte/iniciativa de torcidas rivais
– Pouca diversificação de produtos de marketing para esse setor no país
– Dificuldade para obter autorização para realização de sorteios e concursos envolvendo ações de marketing com patrocinadores (é necessário autorização da Caixa Econômica Federal por se assemelhar a uma loteria)
– Grande concorrência de produtos piratas
– Há uma obrigação do GEPE (Grupamento Especial de Policiamento em Estádios) de reservar 20% dos lugares atrás dos gols para gratuidades.
FORÇAS E CURIOSIDADES
– O Flamengo seria o clube brasileiro com mais possibilidade de entrada de recursos (patrocínio direto, incentivos fiscais, mix de aportes, etc) e que possui a maior capacidade de entrega (clube poliesportivo, clube de massa, área social, etc)
– Maior receita de patrocínio do Brasil: mais do que R$ 80MM
– Audiência televisiva anual é equivalente a toda população brasileira
– Fantástico retorno de mídia. Exemplo: a Gatorade obteve retorno de 27 vezes sobre o seu investimento (ROI) e a Brahma, 5,5 vezes.
– Exposição de mídia no primeiro trimestre de 2014 foi de R$ 212MM
– Flamengo possui 500 produtos licenciados de 80 diferentes fornecedores
– O investimento para ser um franqueado de uma loja Nação Rubro Negra é de R$500 mil (sendo necessário que o candidato possua perfil de varejo)
– O site do clube possui 1,7MM de page-views/mês
– O programa de Sócio-torcedor do Flamengo teve o maior crescimento mundial em apenas um ano de vida, já se transformando numa das principais fontes de receitas do clube
– O SAC do programa Nação Rubro-Negra possui estrutura para atender uma demanda de até 450 ligações diárias e 250 emails. Em média, recebe 300 ligações/dia e entre 150 e 200 emails diários.
AÇÕES EM ANDAMENTO
– Mapeamento do mercado de patrocinadores do esporte no Brasil
– Busca de potenciais patrocinadores e de parcerias para realizar obras (CT, Museu, etc)
– Estruturação de produtos (personalizados)
– Relacionamento por meio dos canais: site, facebook, twitter, instagram e email marketing
– Usar canais de relacionamento para ampliar a entrega comercial e a exposição de mídia de parceiros (ajudar na venda de produtos)
– Promoções e experiência exclusivas para sócio-torcedores do Flamengo (desvinculadas da campanha “Por Um Futebol Melhor”)
– Pesquisas sobre público que frequenta estádios para assistir jogos do Flamengo e não se torna Sócio-Torcedor
– Oferecimento de experiências associadas com o “Ser Flamengo”
– Venda da abrangência sócio econômica e geográfica do clube (a imagem do clube consegue penetrar em qualquer camada social e em qualquer canto do país)
– Criação de parcerias para endosso de marca (UNICEF, NBA, United States Olympic Committee, British Olympic Association)
– Venda institucional (inclusive de melhorias na gestão e da governança corporativa adotada)
EXEMPLO DE AÇÕES – CASES
– Seminário com patrocinadores, potenciais patrocinadores e formadores de opinião para vender o clube, demonstrar os ganhos da associação com a marca Flamengo e as possibilidades de associação mercadológica, que foi finalizado com a experiência de assistir um jogo em um camarote do Maracanã
– Elaboração de patrocínio funcional com a Herbalife com intercâmbio de conhecimento técnico na área de nutrição, com clube servindo de laboratório para lançamento de produtos de alimentação suplementar para atletas
– O Flamengo, graças a sua penetração social, permitiu a MRS Logística realizar trabalhos em comunidades, quebrando uma rejeição então existente
– Após a chegada do Ximenes, jogadores estão sendo utilizados em ações promocionais, comparecendo a eventos do clube com patrocinadores ou sócio-torcedores (normalmente de surpresa)
– Everton e Canteros já estiveram na arquibancada em jogos do clube dando autógrafos e distribuindo prêmios (camisa autografada para o primeiro que apresentasse um cartão de ST, por exemplo)
PRÓXIMOS PASSOS
– Incremento nos processos criativos de design de produto de marketing
– Lançar um novo site, que já está em desenvolvimento e deverá ir ao ar até novembro
– Criação de novos canais relacionamento (exemplo: vídeo/YouTube)
– Explorar os 100 anos da camisa Cobra Coral
– Novas ações com a Peugeot
– Expansão da TV Fla para além do tempo do Canal Premiere
– Ampliar o relacionamento com membros do Nação Rubro-Negra, com ofertas de novos benefícios e maior integração com canais digitais do clube
– Criação de novas ferramentas de engajamento e fidelização
– Lançamento de iniciativas de relacionamento não vinculadas ao Sócio-Torcedor
“Não há nada mais importante para o Flamengo do que se relacionar com sua torcida” – André Monnerat – Gerente de Programa de Relacionamento e Marketing Digital do Flamengo. “Caraca! ELE EXISTE!” Foi o meu primeiro pensamento ao receber o convite acima para um Encontro com o Departamento de Marketing do Flamengo. Afinal, se há uma unanimidade na rede social rubro-negra é que o marketing do clube é nulo. Desde sempre! Não importa a diretoria. Tem-se apenas a certeza absoluta de que o marketing é inoperante. Aliás, é natural que se crie essa imagem, pois A EXPECTATIVA DE RESULTADOS EM RELAÇÃO A QUEM TRABALHA UMA MARCA COMO A DO FLAMENGO É DO TAMANHO DE NOSSA PAIXÃO. Imensa! Sem fim! Só incompetentes não nos transformariam no líder mundial de qualquer ranking que se possa imaginar. Como não ser campeão brasileiro todo ano? Culpa do Marketing que não trouxe receita para contratarmos um time decente, ora bolas! E por aí vai… Só que além de ter tido a informação de que o marketing não era cabeça de bacalhau (aquela que ninguém vê), pasmem!, ainda saí com uma boa impressão. Foram SEIS HORAS vendo slides, fazendo perguntas e escutando os principais executivos do clube na área (além do VP da pasta). Tivemos a oportunidade de ficar face-a-face com as pessoas que pensam e executam a MELHOR E MAIOR MARCA do mundo. Senti seriedade, vi conhecimento do assunto e presenciei um ambiente técnico, um ambiente profissional! Vibrei! Não enfeitaram o pavão. Foram simples, diretos, reconheceram erros e explicaram planos.
Muitas coisas ainda estão engatinhando. Não sei como era antes, mas o anúncio foi de que tinham reestruturado todo o Departamento. Assim, espera-se que a partir da base montada os resultados comecem a aparecer com maior intensidade. Mas, já estamos na metade do mandato. Habemus tempo? Quando o diretor de Marketing começou a apresentação do Departamento, pensei: O MARKETING É IMPORTANTE DEMAIS PARA SER DEIXADO NAS MÃOS DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING. Pensei e falei. Começou minha ladainha logo na primeira apresentação. Aí, eu pensei mais um pouquinho. Se estou aqui representando alguém, ou se fui escolhida entre tantos que escrevem muito mais e melhor que eu sobre o Flamengo, não posso me omitir do que penso e escrevo, do que leio, tão pouco do que escuto:
“Bruno, agradeço o convite para estar aqui e conhecer o trabalho de vocês, pois até poucas horas atrás eu achava que vocês NÃO existiam. Ou seja, eu achava esse departamento uma MERDA.” Pronto Falei. Mas, falei de coração rubro-negro aberto. Jogo no time deles. E o time deles é o Flamengo. É assim que eu penso. É isso que eu vivo. E com muito alívio fui desconstruindo uma imagem do que é um departamento de marketing de um Clube como Flamengo.
A cada apresentação, informação dada, exposta, debatida, analisada eu fui entendo o tamanho da PICA, desculpem o meu francês, que eles tiveram a ousadia de pegar. Vibrei com a informação que o Marketing trabalhará mais em parceria com a Comunicação. Assim, pelo menos, teremos visibilidade das ações. Quase gritei “É campeão” quando ao final do encontro percebi que não tinham “ações mirabolantes, ideias geniais, promessas inviáveis”. Tudo o que foi apresentado foram algumas realizações, além de metas, projetos, ações que se CONCRETIZADAS ajudarão o FLAMENGO. Simples assim. Não sou uma expert nesta ciência. Não sou uma profissional do ramo. Sou Flamengo. E como tal, tenho a CERTEZA que eles têm nas mãos o MAIOR e MELHOR produto de Marketing do MUNDO. Se não jogarem de salto alto, ou se não tremerem com a camisa, certeza que a vitória é certa
Agora, poder debater as ações (ou omissões) do Marketing cara a cara com o Vice-Presidente que mais cobrei nos últimos tempos, fazer isso com paixão e responsabilidade e obter dele respostas, argumentos, com a mesma paixão e responsabilidade, pra mim, é um passo importante de que o Clube está do meu lado. E o meu lado é o lado DA VITÓRIA. DOS TÍTULOS. DA GRANDEZA DO FLAMENGO. Bom, se eu já cobrava sem conhecer…conhecendo o trabalho…eu vou ser o CÁCERES da vida deles. Só espero não tomar nenhum cartão.
