O cliente tem razão

Fonte: Blog do Renato Maurício Prado

O presidente do Flamengo, Eduardo Bandeira de Mello, voltou a dizer ontem, na cerimônia de posse de Marco Polo del Nero, na CBF, que a contratação de craques depende dos torcedores — ou seja do programa sócio-torcedor do Fla, que segue patinando apesar de a torcida do rubro-negro ser a maior do país. Bandeira garantiu que se o clube atingir a meta de 80 mil sócios-torcedores até a metade do ano um grande jogador será contratado.

Tudo muito bom, tudo muito bem, a diretoria rubro-negra parece estar mesmo colocando as coisas em ordem (principalmente no aspecto financeiro) e é justo que tenha tais expectativas. Mas, pelo que dá para sentir pelos muitos torcedores do Flamengo que me escrevem, abordando o assunto, fica evidente que a administração do plano rubro-negro ainda tem muito que melhorar para que o Mais Querido possa ocupar a sua posição de direito.

A última mensagem desse tipo, que recebi, veio através do Facebook. E quem a escreveu foi Carlos Brazil. Vale a pena ler e prestar atenção no que ele relata:

“Depois reclamam por que o Flamengo não tem mais sócios torcedores. Sou sócio proprietário do clube desde 90; sou sócio torcedor; pago sócio-torcedor para dois filhos, não frequento o clube e quase nunca utilizo as carteiras de sócio-torcedor por ir a jogo com amigos na cadeira especial. Faço para ajudar o clube.

No jogo desse domingo (passado) resolvi ir com outros amigos em outro local do estádio e com um dos meus filhos de 13 anos. Tentei comprar ingresso pra mim. Não pude porque minha carteira de ACESSO AO CLUBE estava vencida. Pago a mensalidade em dia e mesmo assim teria que ir ao clube que, repito, não frequento. Uma alma bondosa dentro da Gávea pagou a minha nova carteira (R$15,00) do dinheiro dela para que minha situação ficasse regularizada. Ela entendeu o absurdo da situação. OK. Consegui comprar o ingresso.

Próximo passo: comprar o ingresso do meu filho de 13 anos. Acham que consegui? É exigido que o pagamento seja feito com cartão de crédito (como se não bastasse, porque se o cara não tiver Visa ou Mastercard ele não pode pagar nada!!!) no nome do TITULAR. Como o titular é meu filho de 13 anos, que, obviamente, não tem cartão de crédito, não consegui comprar.

É sério este país? É para levar a sério o sócio-torcedor dos clubes? É para levar a sério o sócio-torcedor do Flamengo? Na boa… melhor ficar no “pay per view” como parece que todos os que fazem futebol preferem”.

Como se diz no mercado (e a maioria dos membros da atual diretoria veio de lá), o cliente tem sempre razão. Está mais do que na hora de se colocar um foco mais forte na administração do plano para que ele facilite de fato a vida do torcedor e não a complique ainda mais, como tem feito.

Entendeu?

Os dois dribles desmoralizantes, ambos por debaixo das pernas, que Luisito Suárez, do Barcelona, aplicou em David Luiz, antes de fazer seus dois gols, contra o Paris Saint-Germain, e a falha bisonha de Dante, na derrota do Bayern de Munique para o Porto, ajudam a entender, ao menos em parte, como o Brasil conseguiu levar de 7 a 1 da Alemanha, numa semifinal de Copa do Mundo em sua própria casa. Os dois formaram a zaga brasileira naquela tarde nefasta…

Querem moleza

Uma declaração aqui, outra ali, e o plano da CBF e, infelizmente, da maioria dos clubes vai se revelando. Querem emendar tanto a Lei de Responsabilidade Fiscal que ela corre sério risco de virar apenas mais um Refis, sem nenhuma contrapartida. Ou o governo endurece, ou vai tudo por água abaixo.